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sec_ccoo_barcelona@grupokonecta.com

miércoles, 28 de diciembre de 2016

GAS NATURAL TELEVENTA SE VA A DIGITEX: PROCESO DE SELECCIÓN



Compañeras y compañeros de GAS NATURAL TELEVENTA,

como ya sabréis, Konecta Bto os habrá comunicado la finalización de campaña para el día 31/12/2016.

Puesto que suponemos que Konecta no os ha informado sobre la empresa que se queda la campaña, y tampoco nos ha facilitado la lista de trabajadores afectados, la Sección Sindical de CCOO ha contactado con el Comité de empresa de Digitex para ver si podéis acceder a los nuevos puestos de trabajo.

Nos han informado de que están interesados en seleccionar a los trabajadores de Konecta que dejan la empresa. Puesto que ya tenéis experiencia, solicitan que enviéis un mail urgente para participar en el proceso de selección.

Un poco más abajo encontraréis la nota Informativa de Digitex, con todos los datos de contacto.


Os deseamos mucha suerte.




martes, 29 de noviembre de 2016

EL 28 DE NOVIEMBRE ARDIERON LAS CENTRALITAS

La Sección sindical de CCOO quiere agradecer el gran seguimiento que tuvo la huelga en Konecta Barcelona.

Como ya sabréis, el éxito de la huelga fue de todo el sector y a nivel nacional.
Los servicios colapsaron y a más de uno debió de darle un ataque de nervios.

¡Así que GRACIAS, compañer@s!

Seguiremos informando.


viernes, 25 de noviembre de 2016

CALIDAD SUSPENDE EN CALIDAD

Compañeras y compañeros,
recientemente, la campaña de Aguas de Barcelona ha puesto en marcha medidas de “Calidad” ridículas.
A los compañeros que superan un tiempo medio de llamada de 300 segundos, se les saca de su puesto y les ubican en el llamado “pasillo de seguimientos”. O como se le conoce entre los operadores “el pasillo de la vergüenza” o “de cara a la pared”.
La intención no es hacer un seguimiento de su calidad de servicio, sino avergonzarlos ante los demás, formar un gueto y asustar al resto de la plantilla. La idea no es mejorar la calidad, sino amedrantar y humillar.
La Sección sindical de CCOO ha comunicado a la empresa en muchas ocasiones, que los tiempos medios los determina en gran medida el propio cliente que está al teléfono, así como su casuística. Sin embargo, se empeñan en responsabilizar a los trabajadores de algo que no pueden controlar.
Piden rapidez y buena atención, pero si vamos demasiado rápidos nos “riñen” por mala atención, y si ofrecemos buena atención nos envían al “pasillo de la vergüenza”. Quizás lo más indignante sea que lo vendan como una estrategia de “motivación”.
En cuanto a las colas y al tiempo de espera del cliente, otro clásico del departamento de calidad, ¿acaso tenemos la culpa de que falte personal o de que la empresa sólo contrate por 4 horas? Que amplíen el número de agentes o hagan contratos por jornadas completas y seguro que los tiempos de espera se reducen. Es cuestión de matemáticas y de organización de los RRHH, no responsabilidad de los trabajadores.
Suponemos que todas estas ideas, absurdas e infantiles, no vienen de los agentes de calidad, sino de la propia Konecta.
Mientras tanto, el departamento debería pensar en cambiar su actitud, o bien cambiar el nombre del departamento. Porque desde luego, eso no es CALIDAD.
La Sección sindical de CCOO no descarta llevar el caso a Inspección de Trabajo.

¡LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA!


28 DE NOVIEMBRE: ¡TODOS A LA HUELGA!


miércoles, 5 de octubre de 2016

¡YA LLEGÓ LA HUELGA!


6 de Octubre

HUELGA DE CONTACT CENTER
24 HORAS

¿Quieres que se firme tu convenio?
¿Quieres que se respeten tus derechos?
¿Llevas años con un contrato precario?





¡HAZ HUELGA!


Aprovechamos para invitaros:

MANIFESTACIÓN POR UN TRABAJO DIGNO
convocatoria por la Jornada Mundial por un Trabajo Digno.
6 de Octubre a las 18 horas.
Plaça d'Antonio Maura (Foment del Treball)
Barcelona.


¡OS ESPERAMOS DETRÁS DE NUESTRA PANCARTA DE CONTACT CENTER !





viernes, 30 de septiembre de 2016

RUMORES Y VERDADES

Compañeros y compañeras,
puesto que hay rumores sobre los delegados sindicales y los parones, queremos aclarar que:

La Sección Sindical de CCOO de Konecta envió a la empresa una carta informando que NINGUNO DE SUS DELEGADOS usaría crédito de horas sindicales para los parones y las huelgas. Así mismo, pedimos explícitamente que SE NOS DESCONTARA EL IMPORTE DE PARONES Y HUELGAS DE NUESTROS SALARIOS.
Tanto la direccción de RRHH como los supervisores de los servicios están notificados.
Por tanto, esos importes se restarán de nuestras nóminas, del mismo modo que se descontará a cualquiera que haya participado en los parones.

Así pues, si seguís oyendo esos rumores, tened presente que no hablan de CCOO.

¡GRACIAS A TODOS POR LA BUENA PARTICIPACIÓN EN LOS PARONES!

¡RECORDAD QUE EL DÍA 6 DE OCTUBRE ES EL DÍA DE HUELGA!
¡HAGAMOS QUE SEA UN NUEVO ÉXITO!


lunes, 26 de septiembre de 2016

22 DE SEPTIEMBRE. RESULTADOS DEL PRIMER PARÓN: ¡ÉXITO!

RESULTADOS DEL PRIMER PARÓN: ¡ÉXITO!


Compañeras y compañeros,

Queremos daros las gracias por el buen seguimiento que ha tenido el primer parón del día 22 de Septiembre.

A pesar de que los porcentajes de seguimiento que nos ha facilitado la empresa son bajos, hemos ido comprobando que sus cálculos se han hecho de forma chapucera. No desglosan los dos turnos de parones, no han calculado la incidencia diferenciada para los compañeros de Ett y creemos que se ha incluido al personal de vacaciones, bajas y demás en el total. Todo esto desvirtúa porcentajes muy a la baja.

Nosotros, que hemos estado en la calle con vosotros, estimamos un seguimiento del 75%, y hemos verificado que en algunos servicios ha llegado incluso al 100%. ¡Sólo había que mirar los puestos vacíos!

¡¡Así que gracias a los que participaron!!

También queremos agradecer los comentarios de apoyo de los compañeros que hicieron servicios mínimos, que querían salir pero no pudieron.

Ahora conviene no bajar la guardia. Os pedimos que habléis entre vosotros, que comentéis la necesidad de la huelga en los descansos y en el office. Los compañeros que no hicieron los parones deben entender, sin acritudes ni reproches, que si queremos un Convenio hay que luchar por él. Y que la calidad de ese convenio depende en gran medida del éxito de las huelgas, no sólo en nuestros centros, sino en todo el sector.



Os esperamos el próximo día 29 Septiembre con el nuevo parón.




LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA

¿TRABAJASTE EL 24 DE SEPTIEMBRE?

SI TRABAJASTE EL 24 DE SEPTIEMBRE
SOLICITA TU DÍA LIBRE RETRIBUIDO

Compañera, compañero,
Desde la Sección Sindical de CCOO hemos detectado que muchas compañeras y compañeros han prestado sus servicios el día 24 de septiembre, día de la Mercè, festivo local de Barcelona, y la empresa solo te ha dado la compensa semanal por trabajar ese sábado, para cumplir con el descanso semanal y regular tu jornada semanal de 39 horas semanales, 30 horas o las que tengas.
La empresa además debe darte un día libre retribuido como indica el convenio colectivo de Contact Center en su artículo 47.
Si has trabajado el día 24 de septiembre debes cobrar el plus de festivo y disfrutar de un día libre retribuido a cambio, además de tener tus dos días de descanso semanal como viene siendo habitual cuando se trabaja en fin de semana.
Solicítalo a la empresa si no te han dado ese día libre retribuido. Te adjuntamos petición, quédate con una copia y si quieres nos haces llegar una copia al mail sec_ccoo_barcelona@grupokonecta.com, por si tenemos que denunciar a la empresa por incumplir el convenio colectivo.


Yo, _______________________________________ con DNI ________________________
que presto mis servicios en la campaña de ______________________________________
con el turno de ____________.
Solicito que se me facilite un día libre retribuido como indica el Convenio Colectivo en su artículo 47 por haber prestado mis servicios el pasado 24 de septiembre de 2016, festivo local en la ciudad de Barcelona o en su defecto se me abonen las horas realizadas como horas extraordinarias como marca el convenio colectivo de Contact Center en su Anexo II.
Atentamente,

Recibí empresa:
Fecha :

Firma:

miércoles, 21 de septiembre de 2016

¿CUANTO CUESTA HACER LOS PARONES?

Compañeras y compañeros,

ante vuestras dudas, os informamos del descuento aproximado por las dos horas de parón.
Como comprobaréis, valen más nuestros derechos.

¡TODOS A LA HUELGA!



miércoles, 7 de septiembre de 2016

miércoles, 22 de junio de 2016

¿TRABAJAS EN ELECCIONES? 26-J

¿Trabajas el domingo 26 de Junio?

Elecciones Generales: 26-J
Todos aquellos trabajadores y trabajadoras que el próximo domingo 26 de Junio coincida su jornada laboral más de 2 horas con el horario de las elecciones (de 9:00 a 20:00 horas), tienen derecho a un permiso retribuido en el caso que ejerzan su derecho a voto.

·       Si la jornada laboral coincide más de 2 y menos de 4 horas, se podrá disfrutar de un permiso retribuido de hasta 2 horas.
·       Si la jornada laboral coincide 4 horas o más, se podrá disfrutar de un permiso retribuido de hasta 4 horas.

Estos permisos corresponderían a una jornada de 8 horas diarias, en caso de tener una jornada inferior, los permisos serían proporcionales a la jornada.

·       La determinación del momento de uso del permiso es potestad de la empresa y debe coincidir dentro del horario de la mesa electoral.
·       La empresa puede solicitar al trabajador la exhibición del justificante acreditativo del voto, expedido por la mesa correspondiente.

 ¿Formas parte de una mesa electoral el domingo 26 de Junio?
Todos los miembros de una mesa electoral (No sustitutos) o interventores, dispondrán de un permiso correspondiente a las 5 primeras horas de su jornada el lunes 27 de Junio, justificando a la empresa dicha actuación.
En el caso que el día de las elecciones coincida también con tu jornada laboral, la empresa ha de conceder el permiso correspondiente a la jornada completa de ese día, además del permiso anterior.

¡LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA!

WWW.CCOOKONECTABCN.BLOGSPOT.COM

NEGOCIACIÓN DE CONVENIO


miércoles, 8 de junio de 2016

LOS TRABAJADORES REACCIONAN

Compañeras y compañeros,

hace unos días se celebró una asamblea de trabajadores en el centro de Marqués de Sentmenat. Los propios compañeros la convocaron, y la Sección sindical de CCOO asistió para atender sus dudas, consultas y comentarios.

Se habló de la situación del convenio colectivo y la negociación, así como de la implicación de todos, trabajadores y delegados en las futuras movilizaciones.

Es por eso que os trasladamos la iniciativa que los compañeros han puesto en marcha para que podáis mostrar vuestras ganas de participar en la movilización. Se trata de una recogida de firmas a través de Change.org.







Esperamos vuestra colaboración.


LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA

miércoles, 1 de junio de 2016

¿Y LA REVISIÓN MÉDICA?

Compañeras y compañeros.

Ya estaréis informados del nuevo método que Konecta ha implantado para solicitar la revisión médica. Queremos comentar varias cosas al respecto:

Konecta lo ha impuesto a todo el territorio nacional, de forma unilateral y sin consultar a la R.L.T, lo que demuestra una vez más que nuestra opinión no les interesa lo más mínimo.

En principio la idea es agilizar y hacer más funcional el sistema, pero después resulta que, en algunos servicios, antes de solicitar la cita con la mutua debes consultar son supervisión “por si esa fecha no va bien al servicio”. Así pues, si en realidad no agiliza nada, ¿qué sentido tiene?

Por otra parte, para seguir el método de la empresa debéis introducir vuestro correo electrónico en la web de Konecta para que después Fremap os envíe usuario para pedir la cita. ¿Qué ocurre si no tenéis email? ¿Y si simplemente no lo queréis facilitar? Os resolvemos todas estas dudas:

1. Todos los trabajadores tienen derecho a la revisión médica. Eso incluye a los que no tienen correo electrónico. Si ése es vuestro caso, pedid a vuestro supervisor/a que os pida cita.

2. Si seguís el método propuesto por la empresa, hacedlo en vuestro tiempo de trabajo y no desde casa. Por supuesto, nada de hacerlo en vuestros descansos, pausas visuales y demás. Si lo necesitan, que os indiquen un “aux” diferente al de descanso.

3. Aseguraos que en vuestro puesto se puede acceder a la intranet de Konecta. Si no es así, comunicadlo a vuestro Supervisor. En Barcelona no se ha dado el caso, pero en Sevilla la empresa sólo tenía un ordenador disponible para todos los empleados por lo que la intención era que hicieran la gestión en sus casas o directamente que no la hicieran (el caso de Sevilla ha sido denunciado por nuestros delegados de CCOO allí).

4. Por último, recordaros que la revisión médica se debería hacer dentro de vuestro horario laboral. Así que si os proponen hacerlo fuera de ese horario, comunicadlo a vuestro supervisor para que cambie la cita. En caso contrario poneros en contacto con nosotros.

Por último, deciros que la Sección Sindical de CCOO ha entregado queja oficial a RRHH sobre este asunto. La podéis leer a continuación en negrita:


"El motivo de la presente es notificar una serie de errores que se han detectado en el procedimiento para solicitar las revisiones médicas anuales por parte de los trabajadores. A continuación les detallamos:

1. Para solicitar la revisión, el trabajador debe introducir una cuenta de correo electrónico en la web, para que, posteriormente, la mutua le envíe un usuario y contraseña y pueda solicitar la cita. La Sección Sindical de CCOO les recuerda que a la revisión médica tienen derecho todos los trabajadores, y no sólo los que disponen de mail. También habrá trabajadores que, por motivos de privacidad, no quieran facilitar este dato. Sabemos que ante esta consulta se nos ha pedido que los trabajadores contacten directamente con supervisión, pero la empresa no ha hecho ningún esfuerzo informativo para que los trabajadores lo sepan. Así mismo, les informamos que en varios servicios se ha pedido cita sin mail y aún no ha habido respuesta.

2. El procedimiento estipula un plazo para hacer la solicitud. Les hemos informado de que, mientras expira ese plazo, hay compañeros que están de baja o vacaciones. Algunos afectados han pedido cita a supervisión y aún no tienen respuesta.

3. El procedimiento se ha puesto en marcha con el objetivo de “agilizar” el proceso. Sin embargo, hay servicios que, una vez tienes el usuario y contraseña de la mutua, piden al trabajador que consulten a su supervisor antes de pedir la cita, por si al servicio no le viene bien. Por tanto, no sólo no se agiliza, sino que al final la fecha y el horario no lo elige el trabajador, sino supervisión.

4. Se ha detectado servicios donde se les dice a los trabajadores que para solicitar el usuario y contraseña, así como para pedir cita, lo deben hacer en su tiempo de descanso. Les recordamos que es obligación de la empresa garantizar el derecho a la revisión médica. Si se deja el proceso de gestión en manos de los trabajadores, no se les puede cargar con ese tiempo a cuenta de sus descansos.

5. Para facilitar el proceso, se debería ofrecer al trabajador el acceso a la intranet desde su puesto.


Por todo ello, solicitamos:


1. Que la empresa informe de forma completa y oficial a los trabajadores, con un comunicado donde se les explique el método y se les ofrezca alternativa oficial, y no oficiosa, al uso del mail.

2. Que en dicho comunicado oficial se informe también de los plazos y se ofrezca una alternativa clara a los trabajadores de baja o en vacaciones.

3. Que en el comunicado se informe a trabajadores y supervisores, que el procedimiento se seguirá en tiempo de trabajo y no en su descanso, estipulando algún aux en centralitas para garantizar que no hay abusos ni malentendidos.

4. Se atienda a las solicitudes hechas por trabajadores sin cuenta de correo electrónico y también a aquellos que, habiendo pasado el plazo de acceso a intranet, estuvieron de baja o vacaciones.


En caso de que no se informe adecuadamente a los trabajadores, esta Sección sindical entenderá que la pretensión de la empresa no es “agilizar”, sino ahorrarse revisiones médicas y reducir costes a costa de los derechos de sus empleados, y emprenderemos las acciones legales oportunas.

Esperando que esta situación se corrija en breve, quedamos a su disposición para hablar del asunto.


Sección Sindical de CCOO Konecta Bto Barcelona"


A pesar de que la empresa no se ha pronunciado sobre la petición de que emitan un comunicado informativo, sí que nos han confirmado que la petición de cita se debe hacer EN TIEMPO DE TRABAJO y no en descansos. Si os dicen lo contrario, poneos en contacto con nosotros.


martes, 10 de mayo de 2016

HOSPITALIZACIÓN DE UN FAMILIAR: JUSTIFICANTES Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Compañeras y compañeros,

Os informamos que en algunos hospitales de Cataluña ya se está aplicando la Ley de Protección de datos dirigida al paciente.
Ya sabéis que cuando hospitalizan a un pariente, consanguíneo o político, de hasta segundo grado, tenéis un permiso retribuido de tres días según Convenio.
Pues bien, cuando pidáis el justificante en el hospital, es posible que en dicho justificante no aparezca el nombre de vuestro pariente, sólo el vuestro (como acompañante o visitante) y el parentesco que tenéis con el paciente.
Tras discutir el primer caso, RRHH pretendía no aceptar este tipo de justificante y obligar a la compañera a volver al hospital (que estaba en otra provincia) para que lo rectificaran.
La Sección Sindical de CCOO insistió en que estos justificantes los expide el Servei Català de Salut y son perfectamente válidos.
Finalmente, la empresa ha confirmado oficialmente que los va a aceptar sin problemas, dándonos la razón, pero no sin antes consultarlo con Madrid.

En todo caso, si os surgen dudas o problemas a la hora de entregar justificantes, consultadlo con nosotros.


La Sección Sindical de CCOO te informa.



También podéis encontrarnos en facebook.

jueves, 28 de abril de 2016

MANIFESTACIONS 1 DE MAIG




Cada 1r de Maig els i les treballadores tenim raons per sortir al carrer
  • PER RECORDAR D'ON VENIM
  • PER NO OBLIDAR QUE ELS DRETS ES DEFENSEN
  • PER DENUNCIAR QUE ENCARA HI HA INJUSTÍCIA SOCIAL

 I EN ELS NOSTRES SECTORS ENCARA TENIM MÉS RAONS
  • PER ACABAR AMB LA PRECARIETAT QUE CREA SALARIS DE POBRESA
  • PER ATURAR L'EXTERNANITZACIÓ EN ELS SERVEIS QUE DESTRUEIX DRETS I LLOCS DE TREBALL
  • PER DEFENSAR EL DRET AL CONVENI COL·LECTIU A ESTALVI, CONTACT CENTER, SERVEIS INFORMÀTICS, SUPERMERCATS, COMERÇ TÈXTIL....

FEM MOLTA FEINA A L'EMPRESA, PERÒ LES REIVINDICACIONS TENIM QUE FER-LES ARRIBAR TAMBÉ AL CARRER


AQUEST 1 DE MAIG VINE A LA MANIFESTACIÓ AMB LA FEDERACIÓ DE SERVEIS:

punt de trobada dels delegats i delegades de Serveis a Ronda Sant Pere, 11 (davant Viena) a les 11.30 hores

T'ESPEREM!


martes, 23 de febrero de 2016

ELECCIONES: GRACIAS POR VUESTRO APOYO

Compañeras y compañeros,
Como todos sabéis, las elecciones sindicales fueron el pasado día 18 de Febrero.
En primer lugar, la Sección Sindical de CCOO desea agradecer la confianza que habéis depositado en nosotros.
Durante cuatro años hemos luchado por defender vuestros derechos, hemos resuelto vuestras dudas y consultas, hemos denunciado las infracciones de la empresa en reiteradas ocasiones , os hemos asesorado cuando lo habéis necesitado y os hemos acompañado a los juzgados cuando ha sido necesario.
Los próximos cuatro años nos comprometemos a seguir trabajando por vosotros y con vosotros en el día día, con seguridad, firmeza y, sobre todo, con la mismas ganas.
El nuevo comité de empresa estará formado por:


9 delegados de UGT
6 delegados de CCOO
4 delegados de USOC
3 delegados de CGT
1 delegado de CSIF


Recordad que la Sección sindical de CCOO está presente en todos los centros de trabajo de Barcelona y que podéis acudir a nosotros con cualquier consulta, ya sea en persona, o a través de nuestro mail y blog:




Gracias a todos por vuestro voto, participación y compromiso.

miércoles, 3 de febrero de 2016

QUEJAS SOBRE EL CAMBIO DE LAS MÁQUINAS DE VENDING

La Sección Sindical de CCOO ha comunicado a la empresa vuestras quejas.
Os reproducimos el texto de la carta entregada a Recursos Humanos:

La Sección sindical de CCOO quiere transmitirles las quejas generalizadas que hemos recibo con respecto al reciente cambio de las máquinas de vending con la intención de mejorar los servicios ofrecidos a sus trabajadores.
Se nos ha comunicado que:

1. Los cafés son de mala calidad. Salen aguados o tienen mal sabor.
2. No hay aguas de litro y medio, cuando por el tipo de trabajo realizado se consume mucho.
3. Los precios han subido exageradamente.

Teniendo en cuenta que el servicio de las máquinas ha pasado directamente a Konecta, deberían reconsiderar la calidad y el precio, puesto que lo que perciben los usuarios es que los productos son de peor calidad y más caros.
Esperando que esta comunicación termine beneficiando a todas las partes, quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Sección sindical de CCOO”

Esperamos que la empresa tome nota de vuestros comentarios.

LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA.


viernes, 22 de enero de 2016

ELECCIONES SINDICALES ¿QUÉ HAY QUE SABER?

Compañeras y compañeros,

como ya sabréis, se han convocado elecciones sindicales para el próximo día 18 de Febrero de 2016 para elegir a vuestros nuevos delegados sindicales. Los electos formarán el Comité de Empresa y la composición de las Secciones Sindicales.

Antes de que comience la campaña electoral es conveniente aclarar algunas dudas que pueden surgir. Así que queremos informaros sobre algunos puntos importantes.

  • Encontraréis los censos en todos los tablones informativos.
  • Es importante que reviséis el censo y comunicar cualquier fallo en los datos a la mesa electoral (nombres mal escritos, dnis incorrectos, etc) para que la mesa los pueda corregir antes de la elecciones y podáis votar sin problemas.
  • Puede votar todo trabajador de Konecta Bto con más de un mes de antigüedad.
  • Se establecerán mesas de votaciones en cada uno de los tres centros de trabajo que Konecta tiene en Barcelona para que todos podáis votar sin necesidad de desplazaros.
  • El tiempo empleado en votar es tiempo efectivo de trabajo. Jamás es a compensar.
  • Tú y solamente tú decides cuando vas a votar. No tienes necesidad de pedir permiso ni de esperar a que "baje el volumen de llamadas". Votar es un derecho que no pueden coartar. Te levantas, indicas que vas a votar y procedes.
  • Si te toca estar en una de las mesas, todo tiempo que supere tu horario de trabajo te será compensado por la empresa, y tú eliges cómo compensarlo.
  • Si deseas unirte a nuestra lista de candidatos, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.


Si tenéis cualquier otra duda, podéis consultarnos en:





¡LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA!