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martes, 29 de noviembre de 2016

EL 28 DE NOVIEMBRE ARDIERON LAS CENTRALITAS

La Sección sindical de CCOO quiere agradecer el gran seguimiento que tuvo la huelga en Konecta Barcelona.

Como ya sabréis, el éxito de la huelga fue de todo el sector y a nivel nacional.
Los servicios colapsaron y a más de uno debió de darle un ataque de nervios.

¡Así que GRACIAS, compañer@s!

Seguiremos informando.


viernes, 25 de noviembre de 2016

CALIDAD SUSPENDE EN CALIDAD

Compañeras y compañeros,
recientemente, la campaña de Aguas de Barcelona ha puesto en marcha medidas de “Calidad” ridículas.
A los compañeros que superan un tiempo medio de llamada de 300 segundos, se les saca de su puesto y les ubican en el llamado “pasillo de seguimientos”. O como se le conoce entre los operadores “el pasillo de la vergüenza” o “de cara a la pared”.
La intención no es hacer un seguimiento de su calidad de servicio, sino avergonzarlos ante los demás, formar un gueto y asustar al resto de la plantilla. La idea no es mejorar la calidad, sino amedrantar y humillar.
La Sección sindical de CCOO ha comunicado a la empresa en muchas ocasiones, que los tiempos medios los determina en gran medida el propio cliente que está al teléfono, así como su casuística. Sin embargo, se empeñan en responsabilizar a los trabajadores de algo que no pueden controlar.
Piden rapidez y buena atención, pero si vamos demasiado rápidos nos “riñen” por mala atención, y si ofrecemos buena atención nos envían al “pasillo de la vergüenza”. Quizás lo más indignante sea que lo vendan como una estrategia de “motivación”.
En cuanto a las colas y al tiempo de espera del cliente, otro clásico del departamento de calidad, ¿acaso tenemos la culpa de que falte personal o de que la empresa sólo contrate por 4 horas? Que amplíen el número de agentes o hagan contratos por jornadas completas y seguro que los tiempos de espera se reducen. Es cuestión de matemáticas y de organización de los RRHH, no responsabilidad de los trabajadores.
Suponemos que todas estas ideas, absurdas e infantiles, no vienen de los agentes de calidad, sino de la propia Konecta.
Mientras tanto, el departamento debería pensar en cambiar su actitud, o bien cambiar el nombre del departamento. Porque desde luego, eso no es CALIDAD.
La Sección sindical de CCOO no descarta llevar el caso a Inspección de Trabajo.

¡LA SECCIÓN SINDICAL DE CCOO TE INFORMA!


28 DE NOVIEMBRE: ¡TODOS A LA HUELGA!